Stein Collection a Transformat Provocările Ospitalității în Oportunități cu Pynbooking

În inima Timișoarei, Stein Collection Hotel reprezintă o adevărată oază de eleganță și confort, un loc în care oaspeții se bucură de o experiență personalizată într-un cadru modern și rafinat. 

Înființat în 2021, hotelul a fost gândit ca un proiect ambițios al unor pasionați de turism și ospitalitate, dornici să aducă o schimbare în peisajul Horeca local. 

Alături de hotel, restaurantul Prime adaugă o notă de rafinament gastronomic, iar în 2024, Stein Collection a extins și oferta de restaurante cu o locație de top în centrul Timișoarei.

În ciuda unui început în plină pandemie, când mulți se temeau de riscurile economice, Stein Collection a crescut constant, atât pe partea de cazare, cât și pe partea de restaurant. 

Cu o echipă mică dar extrem de bine organizată, hotelul și-a consolidat rapid poziția pe piața din Timișoara, atrăgând turiști de business, dar și călători care doreau să se relaxeze într-un loc liniștit, dar deosebit. Totuși, pe măsură ce afacerea creștea, au apărut și provocările care vin odată cu expansiunea rapidă a unei afaceri de succes.

Provocările inițiale

Înainte de implementarea Pynbooking, echipa Stein Collection se confrunta cu mai multe dificultăți comune în industria HoReCa. Deși aveau un sistem de management al proprietății, acest sistem nu putea face față complexității afacerii lor în continuă expansiune. 

Erau nevoiți să depindă de procese manuale pentru gestionarea rezervărilor, disponibilității și tarifelor, iar acest lucru consuma timp prețios și resurse valoroase. De asemenea, comunicarea cu oaspeții era gestionată manual, prin e-mailuri și mesaje, iar procesul de facturare devenise o sarcină consumatoare de timp pentru recepție.

Vasile Bârzava, managerul hotelului, își amintește cum vechiul sistem de management era complicat și greu de utilizat.

 „Am lucrat cu diverse sisteme, dar niciunul nu se ridica la nivelul cerințelor noastre. Aveam nevoie de ceva simplu, eficient și care să ne ajute să economisim timp, dar și bani.” afirmă managerul proprietății, Vasile Bârzava

Expansiunea afacerii adusese un număr tot mai mare de oaspeți, iar fără o soluție integrată care să automatizeze procesele, echipa hotelului era adesea copleșită de sarcinile administrative. Era clar că avea nevoie de o schimbare.

Descoperirea Pynbooking

Într-o perioadă de căutare activă a unei soluții care să le simplifice procesele, echipa de la Stein Collection a descoperit Pynbooking. Un sistem în cloud, ușor de utilizat și care promitea să revoluționeze modul în care gestionau hotelul și restaurantul.

„Când am început să lucrăm cu Pynbooking, am realizat imediat că era exact ce aveam nevoie. Sistemul este extrem de intuitiv și simplu de utilizat, chiar și pentru personalul nou. În câteva zile, angajații noștri au învățat cum să-l folosească fără probleme. A fost o schimbare radicală față de ceea ce foloseam înainte”, povestește Vasile Bârzava.

Implementarea sistemului a fost rapidă și fără complicații. Spre deosebire de alte soluții care necesitau echipe mari de implementare și setup-uri complexe, Pynbooking s-a dovedit a fi un sistem direct și eficient, accesibil din orice colț al lumii, doar cu o conexiune la internet.

„Pentru un hotel de dimensiunea noastră, care operează și un restaurant, faptul că toate sistemele sunt integrate într-o singură platformă a fost un mare avantaj. Gestionăm acum atât hotelul, cât și restaurantul, de la un singur loc,” adaugă domul Bârzava.

Cum a schimbat Pynbooking experiența Stein Collection

După implementarea Pynbooking, Stein Collection Hotel a experimentat transformări semnificative. În primul rând, automatizarea proceselor administrative a economisit timp prețios. 

„Nu mai trebuie să petrecem ore întregi pentru a actualiza disponibilitatea pe diferite platforme. Acum totul se sincronizează automat, iar personalul nostru poate să se concentreze pe ceea ce contează cu adevărat: oaspeții,” ne spune managerul.

Rezervările directe de pe site-ul hotelului au crescut considerabil, datorită motorului de rezervări integrat, iar acest lucru a contribuit la economii semnificative în ceea ce privește comisioanele plătite agențiilor de turism online. 

Mai mult decât atât, procesul de facturare s-a simplificat, iar echipa de recepție a reușit să petreacă mai mult timp interacționând cu oaspeții, oferindu-le recomandări personalizate și asigurându-se că aceștia se simt cu adevărat apreciați.

„Automatizarea proceselor nu a doar că ne-a economisit timp, dar a îmbunătățit și experiența oaspeților. Acum, putem să le trimitem mesaje automatizate pentru confirmarea rezervărilor, check-in-ul online sau chiar recomandări personalizate în timpul șederii lor,” adaugă Vasile.

Un alt beneficiu semnificativ al Pynbooking a fost integrarea completă cu restaurantul, ceea ce a permis o gestionare eficientă a comenzilor, facturilor și stocurilor. Restaurantul Prime beneficiază acum de un sistem de POS care facilitează procesul de comandă și gestionare a stocurilor, reducând erorile și timpul de așteptare.

Beneficiile cheie ale Pynbooking pentru Stein Collection

De la implementarea Pynbooking, Stein Collection Hotel a observat o serie de beneficii clare:

1. Simplificarea operațiunilor: Toate procesele, de la gestionarea rezervărilor și tarifelor, până la comenzi și facturare, sunt acum centralizate într-un singur sistem, ceea ce reduce semnificativ erorile și îmbunătățește eficiența.
    
2. Creșterea veniturilor: Rezervările directe au crescut semnificativ, iar comisioanele către agențiile externe s-au redus. În plus, sistemul de gestionare a restaurantului le permite să monitorizeze mai ușor stocurile și comenzile, optimizând veniturile.
    
3. Timp economisit: Automatizarea proceselor administrative a permis echipei Stein Collection să se concentreze pe îmbunătățirea experienței oaspeților, iar comunicarea cu aceștia a devenit mai personalizată și mai eficientă.
    
4. Reducerea costurilor: Fără a mai depinde de hardware scump și costuri de mentenanță, Stein Collection economisește bani și beneficiază de un sistem bazat pe cloud care este accesibil oricând și de oriunde.
   
    

Concluzie

Stein Collection Hotel este un exemplu strălucit al modului în care tehnologia poate îmbunătăți nu doar operațiunile interne ale unui hotel, dar și experiența oaspeților. Cu ajutorul Pynbooking, hotelul a reușit să își eficientizeze procesele, să reducă costurile și să îmbunătățească semnificativ relația cu oaspeții săi. 

Într-o industrie în care fiecare detaliu contează, Stein Collection și-a găsit în Pynbooking un partener de încredere, care le permite să crească și să prospere, oferind în același timp oaspeților o experiență de neuitat.

„Pynbooking nu este doar un software, este un partener care ne ajută să economisim timp și să ne concentrăm pe ceea ce contează cu adevărat: oaspeții noștri.” – Vasile Bârzava, Manager Stein Collection Hotel.

Pentru orice afacere din HoReCa care își dorește să îmbunătățească eficiența operațională și să ofere o experiență superioară oaspeților, Pynbooking reprezintă soluția ideală.

Un consultant Pynbooking este pregătit să te ajute oricând! Solicită sprijin aici!