Tot mai multi hotelieri doresc creşterea numărului de rezervări directe, pentru a reduce comisioanele plătite către marile platforme.
Pentru acesta au nevoie atât de tehnologia necesară, cât şi de creativitate pentru a-şi personaliza ofertele şi a le face mai atractive şi mai competitive. În mod evident, nimeni nu îşi permite să renunţe la rezervările de volum generate de parteneri ca Booking.com, Agoda sau chiar Travelminit, însă atingerea unui echilibru şi reducerea dependenței de aceste surse sunt obiective de dorit.
Pe mulţi hotelieri însă lipsa tehnologiei necesare, prin care să ofere pe propriul website o experienţă de căutare, rezervare şi plată similară cu cea a marilor platforme OTA (Online Travel Agency) îi împiedica să-şi crească rezervările directe. Ce ai însă nevoie pentru creşterea rezervărilor directe şi cum te poate susţine Pynbooking în acest demers?
Să le luăm pe rând:
Integrare Booking Engine pe site-ul hotelului
Primul pas este să instalezi pe website-ul tău un motor de rezervări (Booking Engine) care să permită afişarea camerelor, preţurilor şi disponibilității în timp real. În acest sens, modulul Booking Engine trebuie integrat cu PMS-ul hotelului, unde vor fi centralitate şi sincronizate automat toate rezervările, indiferent de canal (internet, telefon, email). Aceasta înseamnă că un client care ajunge pe site (în pagina Rezervări, spre exemplu) va avea în faţă disponibilitatea reală şi nu va fi nevoie să confirme telefonic sau pe email.
Dacă nu ai un site corespunzător, Pynbooking îţi poate dezvolta unul (modern şi personalizat). Totul într-un singur abonament.
Descoperă oferta Generator Hotel Website.
Un astfel de site oferă o experienţă similară celei de pe marile platforme de rezervări. Clienţii poţi vizualiza oferta proprietăţii, cu numeroase imagini din camere, preţuri diferenţiate pe multiple criterii (perioadă, politica de anulare, servicii suplimentare incluse), au acces la Scor şi Opinii etc.
Opţiuni multiple de plată
Rezervările online fără plată online reprezintă însă jumătate din drum. Conectarea site-ului cu un modul de plăţi online (procesatori locali, Stripe Google Pay, Apple Pay) este esenţială pentru securizarea rezervărilor şi reducerea numărului de anulari şi neprezentări. Cu Pynbooking ai la dispoziţie o listă extinsă de procesatori de plăţi online şi chiar poţi oferi clienților posibilitatea achitării cu tichete de vacanţă. Serviciile oferite sunt încasate fără efort, iar facturile sunt emise automat din PMS-ul Pynbooking.
De ce să-ţi mai baţi capul cu persoane care sună, rezervă şi apoi anulează în ultima secundă sau pur şi simplu nu se prezintă la cazare?
Conţinut şi oferte
Alături de tehnologie, marketingul are un rol important în creşterea rezervărilor directe. Pentru un hotel, online şi digital trebuie să fie ca sarea şi piperul în bucătărie. Mai concret, nu merge fără. Ai nevoie de conţinut interesant ca să atragi vizitatorii pe social media şi website, precum şi de oferte competitive. Creativitatea este esenţială pentru că nu exista o reţetă 100% sigură.
Încearcă permanent abordări noi, împachetează diverse servicii şi nu neglija niciun canal de promovare. Ai permanent în vedere ceea ce îşi doreşte clientul, nu ceea ce doreşti tu să vinzi.
Fidelizarea clienţilor
Costă mai puţin să vinzi unui client existent decât unui nou. Cifrele diferă în funcţie de domeniu, însă în toate cazurile, la baza fidelizării clienţilor stă o experienţă pozitivă. Clienţii revin acolo unde se simt bine, aceasta însemnând nu doar facilităţile din cameră, ci şi simplitatea rezervării, a modului de check-in şi check-out, a plăţii facile etc. Tehnologia ajută mult în acest proces, atât prin simplificarea modului de interacţiune cu oaspeţii, cât şi prin posibilitatea comunicării personalizate cu aceştia.
Prin Pynbooking poţi aborda anumite categorii de clienţi cu oferte create special pe dorinţele acestora. Spre exemplu, le poţi oferi vouchere digitale cu procent variabil de reducere, pentru diferite perioade ale anului, care se aplică automat la tarifele afișate pe site. Un motiv în plus să revină într-un loc unde s-au simţit bine, nu crezi?
Acordă atenţie maximă acestor patru elemente şi cu siguranţă vei creşte rezervările directe. 15.48 milioane de romani utilizează Internetul, iar 12 milioane sunt activi săptămânal pe social media. Interesant este şi că 87,7% dintre cei care intra pe Internet caută să cumpere online diverse produse şi servicii. De ce să nu fie şi serviciile hotelului tău printre achiziţii.
Majoritatea utilizatorilor Pynbooking raportează rezervări directe între 40 şi 90%, ceea ce înseamnă că se poate, dacă există tehnologia potrivită şi un marketing creativ. Echipa Pynbooking te poate consilia în acest proces, contactează-ne chiar acum pe orice canal de comunicare. Succes!